游船客服崗位職責(zé)

一、茶室經(jīng)營(yíng)客服職責(zé)；

1.儀容儀表自檢，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)；2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行茶室管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；3.負(fù)責(zé)茶室日常經(jīng)營(yíng)管理；4.熟練掌握售貨系統(tǒng)；5.負(fù)責(zé)對(duì)茶室設(shè)施設(shè)備的使用管理和安全管理；6.為茶室各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，記錄客戶信息和用戶意見；7.負(fù)責(zé)對(duì)茶室物資的進(jìn)出日常管理；8.協(xié)調(diào)客戶，并配合茶室對(duì)外的各項(xiàng)活動(dòng)；9.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度及安全生產(chǎn)管理制度；10.積極參加培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。

二、班船服務(wù)客服職責(zé)；

1. 儀容儀表自檢，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)2.負(fù)責(zé)在碼頭檢票，維持秩序，有條理的安排客人上下船；3.熟悉游船價(jià)格，以及一些優(yōu)惠政策；4. 隨船設(shè)備設(shè)施的檢查，管理船只，密切注意開船/靠岸時(shí)間；5. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度及安全生產(chǎn)管理制度；6.在乘客需要幫助時(shí)給予一定的幫助；7.具有較強(qiáng)的抗壓力和溝通能力；8.準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、搞笑、友好的回復(fù)顧客購(gòu)票時(shí)提出的各種問(wèn)題；9.懂得控制情緒，不爭(zhēng)論、不惡言、不懂怒；10.與各部門及時(shí)交換信息，確保班船的運(yùn)行順利。

三、商務(wù)接待客服職責(zé)；

1.接待信息的接收；2.隨船設(shè)備設(shè)施的檢查；3.隨船接待用品的準(zhǔn)備；4.品行端莊、條理清晰、責(zé)任心強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；5具有較好的突發(fā)事件處理能力和溝通能力；6.有包船業(yè)務(wù)時(shí)，在碼頭入口處立姿等候并且引領(lǐng)客人登船；7.準(zhǔn)備茶水和講解；8.游船結(jié)束時(shí)請(qǐng)客人在簽單表上簽字并結(jié)款，請(qǐng)客人填寫客戶意見單，對(duì)游客的反饋意見匯總并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；9.引導(dǎo)客人安全下船并歡送客人;10.結(jié)束收尾工作；11.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，安全生產(chǎn)管理制度；12. 積極參加培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。

四、碼頭服務(wù)客服職責(zé)；

1.在閘機(jī)口進(jìn)行檢票，協(xié)助游客方便快捷的操作自助售票機(jī)。； 2.確保閘機(jī)口的正常開啟和關(guān)閉；3. 具有較好的突發(fā)事件處理能力；4.具有較好的溝通能力；5.熟悉游船價(jià)格，以及一些優(yōu)惠政策，面對(duì)乘客的提問(wèn)有一定的回答能力；6.以客為尊、以誠(chéng)為本，反應(yīng)迅速、及時(shí)處理；7.工作細(xì)心，積極主動(dòng)；8.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程；9.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，安全生產(chǎn)管理制度。

五、業(yè)務(wù)接待咨詢客服職責(zé)；

1.及時(shí)準(zhǔn)確的接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；2.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練運(yùn)用電腦辦公軟件；3.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、富有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；4.普通話流利標(biāo)準(zhǔn)；5.熟悉各類業(yè)務(wù)，為客戶解決疑問(wèn)；6.帶領(lǐng)客人觀看茶室場(chǎng)地，游船場(chǎng)地；7.快速掌握茶室的新政策、新業(yè)務(wù)，熟悉游船價(jià)格，以及一些優(yōu)惠政策；8.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通?；9.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；10.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；11.積極參加培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。