第一篇：銀行營業(yè)部工作總結(jié)

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三(推薦訪問范文網(wǎng)WWW.)個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆，交易額為 萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。

2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。

(四)中間業(yè)務取得突破性進展。

我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務標準，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策， ……此處隱藏4789個字……中間業(yè)務宣傳力度，提高中間業(yè)務收入水平，業(yè)務開展堅持的原則是以全行全年工作目標為指引，在保證金融安全和合規(guī)合法的前提下，實現(xiàn)網(wǎng)點收入最大化。

第一 提高網(wǎng)點儲蓄余額。儲蓄余額的穩(wěn)步上升對于以儲蓄收入為主的營業(yè)部來講尤為顯得重要，做好儲蓄業(yè)務全年規(guī)劃對于2014年收入完成十分必要。首先維護好當前結(jié)余的老客戶、大客戶，通過提高自身服務質(zhì)量，用服務留住客戶。服務不僅是辦準業(yè)務，更要辦優(yōu)業(yè)務；不僅要做到想客戶所想；更要做到想客戶未想，全心全意從客戶的角度提供全面優(yōu)質(zhì)的服務。其次開發(fā)新客戶，利用信貸與儲蓄相結(jié)合的方式擴大余額規(guī)模。信貸業(yè)務本身尤其特有的市場優(yōu)越性，影響力和吸引力都比單純的儲蓄業(yè)務要大，所以以信貸帶儲蓄可以節(jié)省一定的宣傳成本。再次做好糧食和水產(chǎn)兩大行業(yè)提高我們網(wǎng)點的儲蓄余額，具體如下：㈠做好糧食大戶的收集工作，提前做好業(yè)務營銷，通過辦理定活兩便存單來提升網(wǎng)點余額；㈡提前做好養(yǎng)殖大戶的現(xiàn)場推介工作，

走基層到農(nóng)村，實地與養(yǎng)殖戶溝通，以提供儲蓄余額。

第二 提高小額貸款放款量和結(jié)存余額。我們小組小貸發(fā)展的最終目標是提高小額貸款的結(jié)存余額，根據(jù)以往比較有效的發(fā)展經(jīng)驗來看，2014年小額貸款依然堅持兩個措施：掃街宣傳和推介會，計劃全年三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（朱壩、黃集和岔河） 會24場。

第三 代理金融產(chǎn)品要有量的突破。代理金融產(chǎn)品一方面要做好內(nèi)部員工培訓指導工作；另一方面要做好外部營銷工作。內(nèi)部培訓由理財經(jīng)理負責組織學習，培訓頻次基本按照每周一次開展，重點學習理財業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗。外部營銷以積累大客戶、培養(yǎng)新客戶為模式，積極開展理財業(yè)務的發(fā)展，計劃2014年實際理財累計余額相比2014年翻一番。

第四 提升中間業(yè)務手續(xù)費收入。營業(yè)部網(wǎng)點中間業(yè)務97.2%的收入來自于煙草款手續(xù)費收入，繼續(xù)做好代收煙草款工作對于繼續(xù)提高中間業(yè)務收入事很有幫助的，計劃2014年中間業(yè)務收入增長50%。

二零一二年一月四日

第四篇：營業(yè)部工作總結(jié)

食品部九月份銷售額完成3049232、5元，毛利率為13、79%，毛利額274148、54元； 日雜部10月1日到8日銷售額為367413.30元，代銷174765.30元，購銷95031.20元，聯(lián)營97616.80元。與平常銷售增50%

超外76.3萬，每天2.54萬，理想是3萬/天。

第五篇：營業(yè)部2014年工作總結(jié)

2014年工作總結(jié)

營業(yè)部

2014年在煙臺辦事處和聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，我?guī)ьI(lǐng)營業(yè)部全面加強內(nèi)控制度管理，以“發(fā)展為主線，以改革為動力”，以強化管理防范風險為重點，真抓實干，勇于創(chuàng)新，通過全體干部職工的共同努力，各項工作取得了一定的成績，現(xiàn)將全年來的工作匯報如下：

截止到12月30日，我社各項存款余額達到萬元，各項貸款余額為萬元，貸款實際投放萬元，完成全年任務的%， 利息收入為萬元，完成全年任務的%，中間業(yè)務收入萬元，完成全年任務的%，回顧全年來的工作，主要抓了以下幾個方面：

一、強化道德教育和政治學習，增強員工事業(yè)心和責任感 為強化員工的職業(yè)道德，增強事業(yè)心和責任感，確立求真務實勇于競爭的精神，提高工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，我社結(jié)合“案件防控鞏固年”和規(guī)章制度“大學習、大討論、大檢查”活動的要求，制定了學習計劃，確定了學習內(nèi)容，規(guī)定每周一、周四為學習日，通過學習使廣大員工思想認識到了努力工作的重要性，理清了思想教育與業(yè)務經(jīng)營的關(guān)系，學習進步了，認識提高了，思想轉(zhuǎn)變了，業(yè)務能力增強了，綜合素素質(zhì)也提高了，從而為我社各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展打下了堅

實的基礎(chǔ)。

二、增強激勵機制，加大考核力度。

為確保各項業(yè)務指標的完成，結(jié)合聯(lián)社下達的考核辦法，我們又制定了一套切實可行的考核辦法，并加大了考核力度。將各項存款、貸款營銷、利息收入、不良貸款清收，中間業(yè)務收入五項指標列入重點考核指標，與職工工資進行掛鉤，從而調(diào)動了廣大員工的工作積極性和主動性，也有利地促進各項指標的完成。

三、轉(zhuǎn)變工作思路，抓好存貸業(yè)務。

一是繼續(xù)提高服務質(zhì)量，保持存款穩(wěn)步增長。今年以來，我社大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務，加大輿論宣傳力度，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，打出“文明、方便、周到、快捷”的服務品牌，樹立良好的社會形象，使我社存款比年初增長萬元。二是積極拓展貸款業(yè)務，加大營銷力度，做好信貸支農(nóng)工作。我社今年加大對中小企業(yè)貸款投放力度，我親自帶頭積極進行貸款營銷，對礦山、餐飲、金銀精煉等生產(chǎn)大戶上門做工作，加強與企業(yè)的聯(lián)系，及時了解企業(yè)的資金需求，經(jīng)過多方努力，截至到現(xiàn)在，我社貸款余額比年初增加多萬元，也為我們下一步加大貸款營銷打下了基礎(chǔ)。

四、多措并舉、多管齊下，狠抓不良貸款“清降”及收息 通過年初貸款外核來看，貸款質(zhì)量很低，有的貸款人、借款人都找不到，還有的根本無能力償還，擔保能力也不強，

針對這種情況，首先我們進一步規(guī)范清收盤活工作程序，將清收盤活工作納入制度化、規(guī)范化、有序化的管理軌道上來。將聯(lián)社下達的清收盤活任務分解落實到人，然后制定嚴格的考核制度，加大對外勤人員的考核力度，嚴格獎罰措施，完善激勵機制。其次，每周一進行總結(jié)匯報，分析難點，給大家鼓勁打氣，削除大家的畏難、怯難情緒，充分調(diào)動大家清收盤活工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力做到群策群力，內(nèi)挖外聯(lián)，全力攻堅。第三充分利用法律武器，拔掉“釘子戶”。在具體的清收盤活工作中，借助法律的武器來擴大清收戰(zhàn)果，鞏固清收成果。

在肯定成績同時，也存在不足，在今后的工作中，我們將進一步加大工作力度，完善內(nèi)控機制，同心協(xié)力，戒驕戒躁，爭取創(chuàng)造更好的成績。

四、積極開展“案件防控鞏固年”活動，加強內(nèi)控制度管理，努力增收節(jié)支

按照“案件防控鞏固年”和規(guī)章制度“大學習、大討論、大檢查”的活動要求，全年來我們進一步完善制約機制，規(guī)范會計行為，強化內(nèi)部核算，控制費用支出，我社首先將各項規(guī)章制度細化，按崗位制定出崗位職責和操作規(guī)程，使職工責任明確，每個崗位相互制約，同時定期進行崗位輪換和強制休假，使職工時刻繃緊制度這根弦，將不良行為消滅在萌芽狀態(tài)。全年來全社未發(fā)生一筆業(yè)務事故。同時，嚴格控制費用支出，勤儉辦社，能不花的錢堅決不花，杜絕違規(guī)開支現(xiàn)象發(fā)生，使費用降低到最低點，確保費用不超限額。

五、做好“三防一保”工作

為確保我社安全穩(wěn)健經(jīng)營，我們與職工簽定了不做“九種人”不發(fā)生“十不準”行為承諾書和“員工案件防控責任書”，并不斷進行安全教育，提高全員防御突發(fā)事件的能力，使職工時刻繃緊安全防范這根弦，全年未發(fā)生一次安全事故。

回顧全年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，也清醒地認識到還存在一些不足，主要有以下幾個方面：

1、有效卡、pos消費工作開展不好，離聯(lián)社的要求還有一定的差距。2、不良貸款不降反增。

在今后的工作中，我們將進一步加大工作力度，完善內(nèi)控機制，同心協(xié)力，戒驕戒躁，爭取創(chuàng)造更好的成績。