第一篇：營(yíng)銷文化

企業(yè)營(yíng)銷文化

摘要：企業(yè)營(yíng)銷文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，是一個(gè)企業(yè)認(rèn)知度、凝聚力的關(guān)鍵所在，企業(yè)營(yíng)銷文化的精髓是營(yíng)銷理念與其價(jià)值觀。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的共同價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品與服務(wù)等事項(xiàng)和物質(zhì)因素的集合，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有重要作用。

關(guān)鍵詞:營(yíng)銷文化企業(yè)管理營(yíng)銷作用 一、營(yíng)銷文化的特征

企業(yè)營(yíng)銷文化是貫穿于企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營(yíng)銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱。

1、企業(yè)營(yíng)銷文化的形成是企業(yè)營(yíng)銷走向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)營(yíng)銷文化的形成需要一個(gè)正確的理念與精神支撐，這種理念與精神要在長(zhǎng)期的工作中被大家接受，成為行動(dòng)指南。有了營(yíng)銷文化，不僅對(duì)人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的營(yíng)銷工作才會(huì)躍上更高的境界。

2、企業(yè)營(yíng)銷文化是每個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的文化，具有獨(dú)特性的特點(diǎn)。企業(yè)營(yíng)銷文化中的營(yíng)銷理念是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思想的反映。它演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經(jīng)營(yíng)理念來(lái)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)營(yíng)銷文化卻是很難模仿的。

3、企業(yè)營(yíng)銷文化的價(jià)值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的、而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力。企業(yè)營(yíng)銷文化正是發(fā)揮了其難模仿的特點(diǎn)，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心能力。

二、企業(yè)營(yíng)銷文化的地位

營(yíng)銷戰(zhàn)略屬功能性戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)。通用電器前ceo被管理界譽(yù)為?管理之神?的杰克.韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的成功最重要的就是企業(yè)文化的成功；他說(shuō)企業(yè)的根本是戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的本質(zhì)就是企業(yè)文化。海爾ceo張瑞敏對(duì)企業(yè)文化有一段精辟的論述：企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化而企業(yè)文化的最核心部分就是價(jià)值觀；有什么樣的價(jià)值觀就有什么樣的制度文化和規(guī)章制度，這有保證了物質(zhì)文化的不斷增長(zhǎng)。由此可見，企業(yè)文化影響企業(yè)戰(zhàn)略的決策，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)了領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值及價(jià)值大小的總看法和根本觀點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀指引企業(yè)前進(jìn)的方

向并提供平均工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀決定企業(yè)的個(gè)性，使企業(yè)具有自己的獨(dú)特風(fēng)格和面貌，必須僅僅圍繞價(jià)值觀戰(zhàn)略，這樣才會(huì)有戰(zhàn)略的認(rèn)可和戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。價(jià)值觀是制定企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和根本依據(jù)、方向；企業(yè)價(jià)值觀的質(zhì)量決定了企業(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施、控制、轉(zhuǎn)型的質(zhì)量。

三、企業(yè)營(yíng)銷文化建設(shè)中存在的問(wèn)題、我國(guó)品牌發(fā)展及存在問(wèn)題

（一）缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念

現(xiàn)代營(yíng)銷理念是營(yíng)銷觀念的概括與升華，它源于傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，是傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展變化的必然結(jié)果。

一是缺乏?真正把用戶當(dāng)‘上帝’?的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，使企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中無(wú)法形成真正的營(yíng)銷文化。

二是缺乏?公平競(jìng)爭(zhēng)，互利共贏?的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，常常把市場(chǎng)份額與自己相近或戰(zhàn)略與自己最相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作商戰(zhàn)中的最大敵人，通過(guò)降低價(jià)格擊敗對(duì)方，盡量使自己占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額，這樣可能會(huì)造成兩敗俱傷。

三是缺乏?網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與傳播效應(yīng)?的現(xiàn)代營(yíng)銷理念?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在信息傳遞手段特別先進(jìn)的今天，傳播效應(yīng)強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，忽視這兩種效應(yīng)的輻射作用，則有可能被市場(chǎng)所淘汰，強(qiáng)化傳播效應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)產(chǎn)生的正面作用，有效遏制其負(fù)面作用，就會(huì)有利于企業(yè)的生存與發(fā)展。

（二）文化促銷不突出

一是公關(guān)文化膚淺。一方面企業(yè)大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)營(yíng)銷文化普遍認(rèn)識(shí)不足，只注重把產(chǎn)品賣出去,忽視營(yíng)銷文化在企業(yè)發(fā)展中的?龍頭?作用。另一方面營(yíng)銷人員專注于眼前任務(wù)，追求價(jià)格，追求利潤(rùn)，忽視考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，甚至很少關(guān)注用戶的感受和需要，有意無(wú)意使信息失真，無(wú)法保證自己的權(quán)威地位。二是廣告文化雷同。廣告是推銷產(chǎn)品的一種手段，現(xiàn)在很多企業(yè)的營(yíng)銷文化缺乏獨(dú)特性，賣點(diǎn)雷同，創(chuàng)意疲軟，失去了企業(yè)文化的個(gè)性特色。缺乏時(shí)效性,滿足不了特定時(shí)期的商品宣傳需要。缺乏人文底蘊(yùn)，在營(yíng)銷服務(wù)上常常用一句話或幾個(gè)詞來(lái)概括，起不到誘發(fā)大眾購(gòu)買的動(dòng)機(jī)和欲望。三是包裝文化單一。長(zhǎng)期以來(lái)很多企業(yè)不重視產(chǎn)品的包裝,無(wú)論是在包裝材質(zhì)選料上還是顏色搭配上，缺乏明顯特征，缺乏創(chuàng)新和寓意。在產(chǎn)品包裝上缺乏細(xì)分，缺乏檔次，缺乏文化，滿足不了用戶多樣化的需求。

（三）營(yíng)銷機(jī)制僵化

一是缺乏科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策機(jī)制。許多企業(yè)存在著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人憑經(jīng)驗(yàn)拍板，市場(chǎng)營(yíng)銷人員憑感情承諾，決策不科學(xué)的現(xiàn)象。特別是許多企業(yè)對(duì)自己顧客群的關(guān)注焦點(diǎn)不清楚，沒(méi)有建立目標(biāo)市場(chǎng)，沒(méi)有結(jié)合自身特點(diǎn)去營(yíng)銷，缺乏決策的科學(xué)依據(jù)。

二是缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制。目前，許多企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中存在著隨意性，嚴(yán)重地影響企業(yè)營(yíng)銷文化的展現(xiàn)，損害了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的形象。一些營(yíng)銷人員的突出表現(xiàn)，得不到企業(yè)的及時(shí)認(rèn)同，積極性下降。還有許多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的文化素質(zhì)和影響力不滿意，對(duì)營(yíng)銷人員在市場(chǎng)中介紹企業(yè)文化、推出營(yíng)銷文化的效果缺少考核和激勵(lì)制度。

四、塑造企業(yè)營(yíng)銷文化的對(duì)策

（一）創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新是指現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)新的營(yíng)銷環(huán)境變化改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，它是企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的導(dǎo)向，綜合支配企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的各項(xiàng)活動(dòng)。

一是塑造具有企業(yè)自身特點(diǎn)的營(yíng)銷理念。結(jié)合企業(yè)自身區(qū)域或行業(yè)特點(diǎn)，立足營(yíng)銷本土化，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念和方法，積極應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。把營(yíng)銷理念提高到企業(yè)的核心戰(zhàn)略高度，遵循市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律，創(chuàng)新營(yíng)銷理念。

二是塑造用戶至上營(yíng)銷理念。以顧客滿意與忠誠(chéng)度為標(biāo)志，樹立關(guān)系營(yíng)銷理念，體現(xiàn)了更多的營(yíng)銷人文關(guān)懷色彩，注重與產(chǎn)品用戶的交流和溝通，通過(guò)為用戶服務(wù)來(lái)滿足用戶的需要，提高用戶的滿意與忠誠(chéng)度，達(dá)到提高市場(chǎng)份額占有的目的。積極為用戶提供可能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù)，維持好現(xiàn)有用戶，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期用戶，這也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

三是塑造合作共贏營(yíng)銷理念。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越需要為競(jìng)爭(zhēng)而合作，靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。合作競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的理念，使擁有不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也注重彼此之間的合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同創(chuàng)造一塊更大的蛋糕，實(shí)現(xiàn)?雙贏?。

四是塑造互動(dòng)營(yíng)銷理念。建立龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式營(yíng)銷，通過(guò)用戶積極參與生產(chǎn)的全過(guò)程，使企業(yè)在可獲得大批量生產(chǎn)的同時(shí)，使企業(yè)產(chǎn)品適應(yīng)單個(gè)用戶的獨(dú)特需求，滿足大眾化、個(gè)性化的需要，最大限度地提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

（二）充分發(fā)揮文化的促銷作用

一是提升管理者對(duì)公關(guān)文化的思想意識(shí)，重視提高營(yíng)銷人員的文化和技能素質(zhì)，規(guī)范營(yíng)銷人員行為，建立用戶信息庫(kù)，完善選配營(yíng)銷人員上崗標(biāo)準(zhǔn)等，提高企業(yè)營(yíng)銷人員整體文化素質(zhì)，建立一支與企業(yè)價(jià)值觀相一致優(yōu)秀營(yíng)銷隊(duì)伍。 ……此處隱藏9266個(gè)字……體員工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要讓營(yíng)銷與每位員工的工作和利益是融為一體。企業(yè)全員營(yíng)銷一旦為市場(chǎng)所接受，就會(huì)迅速形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五篇：淺談金融營(yíng)銷文化建設(shè)

淺談金融營(yíng)銷文化建設(shè)

張姝

摘要：銀行要想更加有效地開展市場(chǎng)營(yíng)銷，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)營(yíng)銷文化建設(shè)，以提高市場(chǎng)營(yíng)銷的品位，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的新突破。

關(guān)鍵詞：金融營(yíng)銷文化加強(qiáng)建設(shè)

什么是營(yíng)銷文化?營(yíng)銷文化是銀行企業(yè)文化在市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，是營(yíng)銷特色的象征，它以企業(yè)文化為核心內(nèi)容，以企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品為對(duì)象，是在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中占主導(dǎo)地位的習(xí)慣作法、機(jī)構(gòu)安排、思維方式等的總和。具體體現(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷道德、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷人力以及營(yíng)銷品牌等各個(gè)方面。它代表著企業(yè)營(yíng)銷的品位，也是衡量企業(yè)營(yíng)銷能力大小的重要標(biāo)志。

建設(shè)金融營(yíng)銷文化，需要對(duì)營(yíng)銷文化構(gòu)成的各個(gè)要素有所發(fā)展、有所建樹。具體而言，就是要做好以下幾點(diǎn):

一、營(yíng)銷理念建設(shè)

營(yíng)銷理念是企業(yè)營(yíng)銷的靈魂，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培養(yǎng)一種集體精神風(fēng)貌，是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念意識(shí)、目標(biāo)手段、行為方式等積極因素的總結(jié)提煉。它需要不斷地發(fā)展豐富，既應(yīng)符合企業(yè)實(shí)際，體現(xiàn)企業(yè)特性，同時(shí)又富有時(shí)代氣息。在當(dāng)前服務(wù)越來(lái)越成為金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的新形勢(shì)下，農(nóng)行必需要牢固樹立“以客戶中心”的營(yíng)銷理念，并以此為指導(dǎo)多層次多角度地構(gòu)建全方位的營(yíng)銷文化，提升農(nóng)行社會(huì)形象。營(yíng)銷理念的培育關(guān)鍵要從領(lǐng)導(dǎo)抓起，領(lǐng)導(dǎo)要成為營(yíng)銷理念的倡導(dǎo)者和推行者。在牢固樹立先進(jìn)營(yíng)銷理念的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要身體力行地推行營(yíng)銷理念。在各種場(chǎng)合，利用各種載體向員工灌輸，如開展思想教育、員工論壇、演講比賽、理論研討、知識(shí)競(jìng)賽等等。并把營(yíng)銷理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中去，制定相關(guān)的制度、辦法、規(guī)范予以配套，以保證營(yíng)銷理念時(shí)刻體現(xiàn)在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中。

營(yíng)銷理念的培育是一個(gè)循序漸進(jìn)，不斷升化的過(guò)程，它需要一種春風(fēng)化雨潛移默化的方式，持久地永續(xù)地對(duì)全員進(jìn)行思想滲透、行為滲透，從營(yíng)銷規(guī)劃的制定到營(yíng)銷制度的建立，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、崗位職責(zé)界定到考核制度、行為規(guī)范的厘定，都要充分體現(xiàn)出營(yíng)銷理念的內(nèi)涵。讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在地受到這種理念的熏陶，從而在無(wú)形中自覺(jué)培育起先進(jìn)的營(yíng)銷理念。

二、營(yíng)銷道德建設(shè)

企業(yè)營(yíng)銷道德是用來(lái)判斷企業(yè)營(yíng)銷行為正確與否，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是否符合消費(fèi)者及社會(huì)利益，營(yíng)銷道德水平的高低直接影響著社會(huì)秩序、社會(huì)風(fēng)氣和社會(huì)凝聚力。就銀行而言，良好的營(yíng)銷道德對(duì)于提高客戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展起著重要的保障作用。但當(dāng)前在實(shí)際的銀行營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷道德失范的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。如對(duì)客戶的融資需求、金融服務(wù)等隨便承諾，在有關(guān)政策發(fā)生變化時(shí)造成不能兌現(xiàn);

在推銷一種金融產(chǎn)品時(shí)過(guò)分夸大產(chǎn)品功能，而對(duì)該產(chǎn)品有可能帶來(lái)的不利方面宣傳不足或不宣傳;在服務(wù)承諾時(shí)花樣繁多，而往往履行承諾時(shí)卻大打折扣，這些都會(huì)使客戶產(chǎn)生一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，而使農(nóng)行的社會(huì)形象受損。加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)，必須要從提高員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，增強(qiáng)員工的道德素質(zhì)，從而做到規(guī)范營(yíng)銷、誠(chéng)信營(yíng)銷。首先要大力宣傳和倡導(dǎo)誠(chéng)信道德，使每位營(yíng)銷人員都能夠樹立良好的道德規(guī)范和誠(chéng)信觀。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)發(fā)展之本，大凡成功者，都是靠誠(chéng)信和注重營(yíng)銷道德取得的。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷道德的深刻認(rèn)識(shí)，在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中，以“雙贏”為條件，以信用為基礎(chǔ)，與客戶建立起良好的合作關(guān)系，不斷贏取客戶的信任，提高客戶的忠誠(chéng)度。其次要加強(qiáng)營(yíng)銷道德的制度建設(shè)。通過(guò)制定相關(guān)的規(guī)章制度，對(duì)違反營(yíng)銷道德致使農(nóng)行形象受損的行為給予必要的處罰處分，逐漸形成誰(shuí)也不敢冒失信的風(fēng)險(xiǎn)，家都愿意形成良好的營(yíng)銷道德和誠(chéng)實(shí)守信拓展業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣。三是保持銀行政策的相對(duì)穩(wěn)定性，為開展誠(chéng)信營(yíng)銷提供政策保障。銀行制定的各項(xiàng)政策應(yīng)保持一定時(shí)期的相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性，不能朝令夕改，而造成營(yíng)銷人員的無(wú)所適從。

三、營(yíng)銷人力建設(shè)

農(nóng)行要開展有效營(yíng)銷，必須要擁有一支精通金融知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的營(yíng)銷隊(duì)伍。在抓好營(yíng)銷人力建設(shè)上要做好以下“三個(gè)到位”:一是思想認(rèn)識(shí)到位。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變思想觀念，要把自己也定位為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷者，帶頭開展?fàn)I銷，認(rèn)真當(dāng)好高級(jí)客戶經(jīng)理這個(gè)角色。除了營(yíng)銷部門，銀行的其他人員也要消除市場(chǎng)營(yíng)銷只是營(yíng)銷部門或營(yíng)銷人員的事的錯(cuò)誤思想，真正意識(shí)到自己也是營(yíng)銷的主體，把自己的言行與本行的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷理念結(jié)合起來(lái)，在銀行內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息互通，資源共享，從而提高營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷成本。二是教育培訓(xùn)到位。隨著我國(guó)加入wto及社會(huì)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的縱深發(fā)展，客戶對(duì)銀行的需求不僅僅是常規(guī)的存貸款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)，迫切需要銀行能為其提供技術(shù)含量高的綜合化服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提出更高的要求。這些都在客觀上要求作為銀行市場(chǎng)營(yíng)銷主體的客戶經(jīng)理必須不斷更新知識(shí)，提高服務(wù)的本領(lǐng)。為此，必須要把加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的教育培訓(xùn)放在十分突出的位置抓實(shí)抓好。通過(guò)經(jīng)常性地對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、國(guó)際金融會(huì)計(jì)以及各種金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理成為一專多能的復(fù)合型人才，以滿足客戶越來(lái)越高的金融服務(wù)需求。三是考核激勵(lì)到位。營(yíng)銷文化建設(shè)的主要目的是最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，挖掘和激發(fā)員工的營(yíng)銷潛能。如果營(yíng)銷文化建設(shè)中忽視了對(duì)員工實(shí)際問(wèn)題的關(guān)注，忽略了激勵(lì)手段的合理運(yùn)用，那么所謂的凝聚力、向心力便成為了空中樓閣。因此，必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的考核激勵(lì)，使他們?cè)诠ぷ髦谐錆M緊迫感、成就感，讓農(nóng)行成為其實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值人生價(jià)值的地方。實(shí)行客戶經(jīng)理等級(jí)管理，對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行一年一定，競(jìng)聘上崗，在分配上實(shí)行以級(jí)定薪、以績(jī)定酬、多勞多得、崗變薪變。四、營(yíng)銷品牌建設(shè)

從整體上來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)金融營(yíng)銷的水平仍處于“廣告促銷一友好服務(wù)”的初級(jí)階段，存在著缺乏整體營(yíng)銷觀念，金融產(chǎn)品創(chuàng)新的品種雖多，但技術(shù)主創(chuàng)的品牌較少，以及促銷的方式較多，但營(yíng)銷組合決策不足等問(wèn)題，不僅與西方現(xiàn)代商業(yè)銀行的營(yíng)銷水平相差甚遠(yuǎn)，也遠(yuǎn)未達(dá)到

國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)工商企業(yè)的營(yíng)銷水準(zhǔn)。所以必須建立起以營(yíng)銷品牌為核心的營(yíng)銷體系，以提高營(yíng)銷的科學(xué)性和有效性，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷新突破。制定營(yíng)銷的近期、中期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，合理進(jìn)行市場(chǎng)定位，確定相關(guān)的營(yíng)銷策略，使?fàn)I銷活動(dòng)有序、高效地進(jìn)行。整合營(yíng)銷資源，實(shí)施整體營(yíng)銷。在銀行內(nèi)部建立起適應(yīng)市場(chǎng)需求的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，將客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷的核心和載體，在產(chǎn)品部門序列前面，設(shè)置以客戶為中心的公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部等客戶部門，統(tǒng)一對(duì)外“窗口’，，讓這些客戶部門成為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁。理順前后臺(tái)之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系，在全行形成前臺(tái)主動(dòng)營(yíng)銷，后臺(tái)積極為前臺(tái)提供產(chǎn)品和服務(wù)支持的營(yíng)銷工作局面。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，建立分層營(yíng)銷體系和差異化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)的整體營(yíng)銷效果。全面實(shí)施crm，在數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，通過(guò)電子商務(wù)的手段，與客戶互通信息，掌握客戶的各種需求，以便及時(shí)為客戶提供服務(wù)，達(dá)到維護(hù)忠誠(chéng)客戶、發(fā)展終身客戶的目的。全面導(dǎo)入ci戰(zhàn)略，強(qiáng)化品牌效應(yīng)。