如何提高收費站所務管理水平

　提高所務管理水平，就是要提高其管理者的自身綜合素質。收費所管理者是收費所的領頭雁，帶頭羊，是職工的榜樣。其儀表、言行、舉止、承諾和工作方法等，都直接影響到職工的思想和行動。要提高所務管理水平，要搞好一個收費所的日常營運管理，其管理者首先要管好自己，樹立一個工作務實、廉潔奉公、勤政為民的領導形象，

才能為職工樹立榜樣；才能在職工中增強威信、增強凝聚力；才能搞好所務管理。下面，我想就此談幾點個人不成熟的看法，不妥之處，請在座的領導和同志們給予批評指正。

一、提高所務管理水平，要不斷地加強管理者自身的理論學習與實踐鍛煉。

在科技高速發(fā)展的今天，不斷地學習理論知識，加強實踐鍛煉，提高自身素質，己成為這個時代對每個人的要求?！皩W而不思則罔，思而不學則怠”，好范文版權所有既要學，也要思，要學和思結合，不斷的對新的知識、新的業(yè)務、新的理論學習、吸收、消化、運用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費所的管理者，為了更好地管理好收費所，需要學習新的業(yè)務知識、管理知識和國家的政策、法律法規(guī)，以提高科學管理和決策的能力。只有通過不斷的學習，才能適應快速發(fā)展的社會需要，才能與時俱進，才能不偏離正確的方向，才能給員工予以正確指導。只有管理者通過自己主動學習，才能帶動員工的學習積極性，才能創(chuàng)造良好的學習氛圍，我們的征費工作，當前主要是認真學習修改后的質量體系文件和各項有關收費政策，嚴格按照質量體系文件和有關收費政策做好各項具體工作，并在工作中不斷加以總結、改進和創(chuàng)新。

二、提高所務管理水平，要求管理者具備必要的人格魅力。

領導者樹立良好形象，使其具有必要的人格魅力，是需要長期的學習和培養(yǎng)，需要堅持有關政策和原則。第一，要堅持以誠為要的原則，“言必行，行必果”，增強員工對自己的信任，振奮職工群體士氣。第二，堅持以正為先的原則，要做大眾的表率。這就需要腳踏實地工作，與人交往，真誠相待。第三，堅持以人為本的原則，深入群眾，傾聽群眾呼聲，急職工之所急，想職工之所想，解職工之憂，暖職工之心，才能聚集員工力量，為單位多做貢獻。作為收費所的管理者，要忠于自己的職守，把征費、文明創(chuàng)建、安全衛(wèi)生工作有機地結合起來，認真履行崗位職責。征費工作作為收費所的主業(yè)，收費中必須無條件的嚴格按標準足額征收到位，同時要加強對收費員的教育和監(jiān)督工作。他們絕大多數(shù)都是剛剛走上工作崗位的，針對他們文化程度高、年齡較輕、可塑性強的特點。用自身的行為和人格魅力教育和引導他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要，要教育他們廉潔自律，筑起牢固的防腐拒變的鋼鐵長城，使他們懂得，人生道路雖然漫長，但緊要之處往往就是關鍵幾步，在紛繁復雜的經(jīng)濟和社會生活中，每一位員工必須加強自身修養(yǎng)，懂得自尊、自重、自愛，雖然幸福生活離不開金錢，但金錢并不是幸福的全部，要耐得住清貧，經(jīng)得住誘惑，襟懷坦蕩、光明磊落。

三、提高所務管理水平，要求管理者具備知人善任、任人唯賢的人才觀念。

“一流之人，能識一流之善，二流之人，能識二流之美”。用人水平的高低，從某個方面也反映領導者自身的素質和水平。一個單位就像一幢大廈，每個職工就是構成大廈的每個構件，如果單位領導能夠慧眼識才、知人善任，不僅能將職工安排在合適崗位，而且能夠大膽地提拔、任用人才，并施以教育，將他們培養(yǎng)成適應不同職位的骨干，就會大大提高企業(yè)的工作效率。收費所的管理者要通過各種途徑，掌握職工的性格、能力和氣質等，并注意分析這幾種性格特征與所處工作崗位的最佳結合點，將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上，用其所長，避其所短，發(fā)揮職工的最大作用，這樣既有利于培養(yǎng)和選拔人才，而且使人員得以適當?shù)恼{配，有利于消除怨言與猜忌，充分調動職工的積極性。大膽地起用人才，并委以重任，給他們壓擔子，添壓力，積極地為他們創(chuàng)造更為適宜的工作環(huán)境和實踐機會，加強鍛煉、提倡、鼓勵、組織他們在實踐中勤奮探索，使其很快成為征費營運管理發(fā)展的砥柱。

四、提高所務管理水平，要求管理者以人為本、協(xié)調服務，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

所內的各項工作需要全體員工共同努力，如何調動全體員工們的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性是我們收費所管理人員的又一課題。我認為這與實行“人性化”管理，保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境以及為他們提供公開、公平、公正競爭平臺是分不開的。“人性化”管理是寄關心員工、服務員工于管理之中，增強人性化內涵。情是藝術，理是科學，入情入理，才能入腦入心，管理者應以寓教于文、寓教于樂、寓教于趣，盡量做到科學性和藝術性的統(tǒng)一，并建立領導與員工、員工與員工之間相互愛護、相互尊重的人際關系，使他們感覺到處處充滿關懷，處處都有溫暖，在所內如同在家一樣。在平時日常思想教育工作中，進行正確引導，多開展象“比先進思想；比扎實作

風；比個人貢獻；比工作業(yè)績”的五比活動。使員工們都有了明確的努力方向和奮斗目標。同時，還應當認真做好后勤服務工作，為一線員工提供良好的工作環(huán)境，盡量為他們解除后顧之憂。首先，要做好食堂工作，從節(jié)約、衛(wèi)生好范文版權所有方面著手，強化管理，確保全所員工吃上物有所值、可口衛(wèi)生的熱飯熱菜，從而保證員工們身體健康。其次，對在道口無理取鬧

、故意滋事的事件以及闖卡逃費車輛要依法堅決予以打擊，要以法律的手段來保護正常的工作秩序，積極主動協(xié)調好與地方政府以及相關行政部門的關系，取得他們的理解、配合和支持，確保收費所有一個穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境，使員工們工作起來有一種信任感和安全感，即使他們在委屈服務的同時，仍堅信正義一定能戰(zhàn)勝邪惡的，委屈只是暫時的。再次，要關心員工實際生活中的具體困難，要千方百計地幫助他們，為他們分憂解愁，要公心、公平地看待每位員工，對所內有關崗位的聘任上要實行公平、公開、公正的競聘原則，使員工有一個公平競爭的平臺，時時處在快樂工作中。最后，要采用激勵措施，積極鼓勵和保護員工們奮發(fā)爭先的創(chuàng)業(yè)精神和與時俱進的創(chuàng)新精神，從而保證了所內各項工作不斷上臺階。

我們堅信，只要我們收費所的管理者在思想上認識清楚，把職工當作自己的親兄妹，深入了解他們家庭情況、工作情況和學習情況，在制度上落實具體，不斷采取切實可行措施，提高職工的思想道德和科學文化素質，做到以人為本，我們就能充奮發(fā)揮員工在推進收費營運管理中的重大作用，也能為我們的所務管理水平永葆生機和活力。

第二篇：淺談如何提高收費站文明服務水平

淺談如何提高收費站文明服務水平

【摘要】收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分。在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，文明服務是促進收費站通行費收入增長的重要手段，在收費站綜合管理中起著重要的作用。

【關鍵詞】收費站文明服務 水平

【引言】服務質量是靈魂，好的質量能令人舒暢、愉悅，它在司乘人員的心目中，不僅僅是收費站的個體形象，是反映整個收費職工素質高低的渠道。我 ……此處隱藏6984個字……有懷疑時才要求復驗。事實上，很多材料不是第一手從生產廠直接獲得，或者是因為批量少，而得不到生產廠家的原件合格證書，只是得到復印件。這種情況下進場驗貨就不能只看規(guī)格而不復驗材質或過于相信復印件的可靠性，否則進場材料的質量就很難得到保障，為此必須健全材料進場復核檢驗制度。

4、提高全員的素質

要強化全員的質量意識，利用宣傳欄、板報等多種形式積極倡導“質量第一，用戶至上，追求卓越，爭創(chuàng)一流”的精神。做好職工的培訓工作，提高職工的業(yè)務素質。質量工作是一項政策性、技術性很強的工作，質檢人員是這項工作的主要從事者，質檢人員的政策水平、職業(yè)道德、法制觀念和業(yè)務素質的高低，直接關系到用戶、企業(yè)及國家的重要利益，因此，加強對質檢人員的業(yè)務培訓是提高質量工作的基本保證。要加強對國家的建設政策、法律法規(guī)、規(guī)范等基礎性理論知識的學習，提高質檢工作人員的政策理論水平和法律常識，還要加強之間人員的職業(yè)道德建設。

5、加強建筑施工安全管理

安全是一個建筑工程得以順利實施的基本保障，只有在安全的環(huán)境下進行各種施工操作，才能使施工人員更好的開展作業(yè)，從而促使工程進度加快，使工程建設早日完工。為

此，在提高建筑施工管理水平的措施中，加強安全管理是一項極其重要的措施方法，這也是保證廣大施工人員人身安全的重要手段，必須要引起管理部門的重視。在此過程中，要不斷的加強對施工人員進行安全教育培訓，提高其自身的安全防范意思，做好設備安全管理工作，嚴查安全隱患問題并加以解決處理，保證施工安全。

三、總結

建筑工程施工管理的水平直接影響著工程建設質量、施工單位的經(jīng)濟效益以及我國建筑工程事業(yè)的發(fā)展狀況。在具體的管理工作中施工管理人員要不斷地提升自身的管理能力，逐步引進現(xiàn)代化的管理手段，將工程建設的各項任務納入到科學管理當中，全面提升工程建設質量。

第五篇：提高稅務稽查管理水平的幾點思考

文章標題：提高稅務稽查管理水平的幾點思考

稅務稽查的基本程序是選案、檢查、審理和執(zhí)行。選案是稅務稽查的第一道程序，即通過計算機、人工或者兩者結合，對各類稅務信息進行收集、分類、分析、比對和數(shù)據(jù)處理，從而在所管理的納稅戶、扣繳義務人中選取最有嫌疑的逃稅者，進而為下一步的稅務檢查鋪墊基礎。這是稅務稽查的基礎性工作，是提高稅務稽查效率，有效地將有限的人力調配到最需要稽查對象上的重要措施。而選案準確與否直接決定著稽查成果的大小，選案準確程度涉及整個稽查工作的質量。但在選案實踐中常常會碰到與準確率相制約的問題，比如，選案當中時常會出現(xiàn)認為選出的是正常經(jīng)營戶，但到了現(xiàn)場卻己注銷，認為是大戶卻是一個小戶，認為有偷稅嫌疑，卻已經(jīng)如實審報納稅。導致稽查人員在實施環(huán)節(jié)上的應有作用大打折扣，不僅造成人員和時間的浪費，也降低了稅務稽查的威懾力和效率。因此，如何提高選案準確率是我們必需思考的問題。

一、影響稽查選案準確率的主要因素

1.稽查選案機構及人員受客觀條件限制。從《稅務稽查工作規(guī)程》實施的調查情況看，在選案、檢查、審理和執(zhí)行的四個環(huán)節(jié)中，選案是最薄弱的管理環(huán)節(jié)，由于受稽查人員少的限制，絕大多數(shù)地區(qū)都末按稽查工作規(guī)程的規(guī)定設置選案科和專職的選案人員，案源管理沒有得到應有的重視。

2.稽查選案信息不足。由于選案工作未與征管及相關部門實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)和信息共享，因此可提供稽查選案利用的有效涉稅信息少之又少，只有管戶的稅務登記信息和上年度納稅情況的基本信息，而且在執(zhí)行中由于現(xiàn)有的信息更新不及時，經(jīng)常造成納稅戶的注冊地址、電話與實際不符，對稽查實施工作的開展造成很大的不便。

3.現(xiàn)行稽查選案方法不規(guī)范，沒有形成一套科學、全面的選案指標體系。目前全國都沒有統(tǒng)一的計算機選案分析系統(tǒng)，稽查選案基本上還是依靠人工選案，計算機選案尚沒有科學嚴密的選案指標，選案隨意性較大，準確性較低。人工選案主要是根據(jù)稽查計劃按征管戶數(shù)的一定比例篩選或隨機抽樣選擇確定稅務稽查對象，依賴稅務臺帳或憑借選案人員及一些老同志的主觀印象進行，缺乏科學性和準確性。

4.選案部門不能有效掌握納稅人情況。由于選案人員既不直接接觸納稅人，也不保管納稅人檔案資料，而稽查與征收部門之間缺乏有效協(xié)調配合，導致具體選案人員對納稅人情況不了解。征管部門與稽查部門案件信息交流少，在征收、管理、稽查三大系列運作過程中，案件移送、信息傳遞還沒有一整套好的辦法，未形成良好的按職責規(guī)定移送、轉辦的工作流程。與其它部門之間信息交流少，信息互通少，可比信息少。

5.專項檢查，交辦、轉辦及群眾舉報案件，協(xié)查案件影響選案準確率。每年配合國家宏觀經(jīng)濟管理的專項檢查多，結合當?shù)貙嶋H征收管理情況的檢查；上級交辦、轉辦及群眾舉報案件也逐年增多。另外，全國協(xié)查案件增長迅猛，這樣稽查部門安排相應的稽查計劃其自主性就受到很大約束。

二、提高稅務稽查選案準確率的措施

1.選案工作應引起各級稽查部門的重視。各級稽查部門應根據(jù)人員情況進一步充實選案人員，不能配備專職選案人員的，對兼職選案人員一定要明確職責，選案人員要牢固樹立信息第一的觀念，要解決目前選案準確率的問題，就必需首先解決好人員問題，這是做好選案工作的基本條件。

2.建立科學、統(tǒng)一的稽查選案方法。首先，稽查選案要做到開門選案。改變稽查部門單獨選案的做法，定期與有關部門聯(lián)系，掌握選案的第一手資料。充分發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)實際工作需要，定期與征管部門聯(lián)系，了解納稅戶經(jīng)營、納稅情況。同時積極與工商部門聯(lián)系，了解業(yè)戶營業(yè)執(zhí)照、注冊資金、經(jīng)營項目等有關基礎信息，為選案提供真實、可靠的依據(jù)。其次，以計算機選案為主、人工選案為輔。我省目前征管、稽查軟件正在開發(fā)，屆時就可實現(xiàn)稽查與征管聯(lián)網(wǎng)，實行計算機選案?；楸旧硇枰浞终加行畔⒉π畔⑦M行篩選、分析和加工，因此應進一步強化稽查信息管理系統(tǒng)、案源管理系統(tǒng)、稽查輔助查詢系統(tǒng)，做到信息共享，提高選案的準確性。

3.建立科學、全面的稽查選案指標體系。充分利用征收信息、稅源監(jiān)控信息，稅收管理信息，收集相關信息，包括各個方面的涉稅信息，如納稅人收入信息、財產信息、生產信息、銷售信息、管理信息、財務信息、租賃信息、投資信息、注冊信息等。

地稅系統(tǒng)內部信息。征收窗口單位的納稅申報、稅務登記、發(fā)票領用情況；征收單位所轄納稅人的稅源變化、經(jīng)營情況、停歇業(yè)、非正常戶、異常戶等信息，尤其是納稅評估信息；稅務管理部門有關納稅人征收方式鑒定情況及繳納情況，欠稅情況，建筑房地產經(jīng)營納稅人項目管理情況。

地稅系統(tǒng)外部信息。地方政府招商引資等信息，公、檢、法、紀檢部門涉稅案件等，金融部門有關涉稅人的帳戶設置及資金往來情況，工商部門有關領取執(zhí)照的納稅人的變動情況；從政府、國稅、統(tǒng)計、計劃、技術監(jiān)督部門取得有關

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