電子商務對服裝零售業(yè)的影響與對策

[摘要]隨著科學技術的發(fā)展，電子商務在市場和政策的雙重作用下迅速崛起，而服裝行業(yè)更是首當其沖，傳統(tǒng)服裝零售面臨著嚴峻地挑戰(zhàn)。與此同時，眾多服裝企業(yè)也在努力嘗試新的銷售模式，尋求突破，但眾多的問題仍然存在，制約著傳統(tǒng)服裝零售業(yè)的發(fā)展。本文主要闡述了電子商務對傳統(tǒng)服裝零售業(yè)銷量的沖擊，重點分析了其原因，并針對性地對我國傳統(tǒng)服裝零售業(yè)的發(fā)展提出了一些建設性的對策與建議。

[關鍵詞]電子商務；線上服裝零售店；傳統(tǒng)服裝零售店；互聯(lián)網(wǎng)+零售

引言

近年來中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，人民生活水平不斷提高，對服裝的購買欲快速上升。網(wǎng)絡跟快遞業(yè)的迅速發(fā)展讓服裝線上銷售發(fā)展迅速。在疫情的大背景下，傳統(tǒng)服裝線下零售模式受到的巨大的沖擊，服裝實體店損失慘重。

一、電商及傳統(tǒng)服裝零售業(yè)的發(fā)展狀況

傳統(tǒng)服裝零售業(yè)主要是基于實體店進行服裝經(jīng)營活動的零售企業(yè)，主要超市，批發(fā)市場，連鎖店為經(jīng)營形式。傳統(tǒng)服裝零售業(yè)的主要特點：1.具有固定的經(jīng)營場所;2.擁有特定的供銷渠道、設施，經(jīng)營成本高;3.與顧客面對面溝通，能試穿服裝，更好的讓顧客挑選

一般的電子商務即利用互聯(lián)網(wǎng)從事的商業(yè)活動，主要形式為網(wǎng)店，電商的主要特點1、開店方便快捷，不用裝修采購等等的普通店鋪必須要經(jīng)過的過程，點點鼠標打打鍵盤就可以開個網(wǎng)店。2、交易迅速，買賣雙方達成意向之后可以立刻付款交易，通過物流或者快遞的1形式把貨品送到買家的手中。3、不會造成大批量壓貨，可以沒有實體店鋪，而僅僅開一個網(wǎng)絡店鋪。4、打理方便，不需要人工打理貨架，清點庫存，統(tǒng)計銷量。5、形式多樣，電子商務不只有網(wǎng)店，還有微商，直播帶貨等等形式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流的發(fā)展，人們對外出購物的興趣也有所下降，特別是疫情以來消費者越來越依賴點外賣、收快遞，足不出戶就完成交易。截至2021年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.42億，較2020年12月增長5968萬，占網(wǎng)民整體的81.6%。2021年，全國網(wǎng)上零售額達13.1萬億元，同比增長14.1%，增速比上年加快3.2個百分點。服裝零售業(yè)也順應電子商務的發(fā)展開創(chuàng)了自己的電商銷售渠道，并取得了不錯的業(yè)績，但線上業(yè)務發(fā)展的代價就是實體門店經(jīng)營越來越冷淡，隨著疫情的到來出現(xiàn)了大規(guī)模的“關門潮”，傳統(tǒng)服裝零售業(yè)的發(fā)展極大的受到了電商的沖擊。然而據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國線下零售占比仍是最大，約為76%，服裝行業(yè)是零售業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，由此表明傳統(tǒng)服裝零售業(yè)仍有非常大的市場潛力。

二、電子商務對傳統(tǒng)服裝零售業(yè)造成沖擊的問題及原因

（一）電子商務沖擊下傳統(tǒng)服裝零售業(yè)出現(xiàn)的問題

傳統(tǒng)服裝零售業(yè)受電商的沖擊主要表現(xiàn)在實體店銷量下滑，導致了大規(guī)模的“關門潮”。近年來電商發(fā)展迅速，消費者漸漸養(yǎng)成了網(wǎng)絡購物的習慣，特別是在“雙十一”購物狂歡節(jié)，數(shù)據(jù)顯示，2021年“雙十一”全網(wǎng)交易額為9651.2億元，服裝銷售額排名第三，各大服裝品牌線上發(fā)展增速均高于線下。

然而，受電商的沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)銷售額增長比例日益縮減，服裝行業(yè)也不例外。實體店客流量稀疏，服裝行業(yè)實體店“關門潮”勢不可擋，據(jù)統(tǒng)計，美特斯邦威三年內(nèi)關店超過1600家，虧損超過4億元;快時尚品牌ZARA 2019年關店數(shù)量創(chuàng)新高;奢侈品服飾店面也大幅削減，2020年紅蜻蜓有門店3688家，較年初加盟店減少了389家，直營店減少了89家，合計共減少了478家門店。被稱為“中國ZARA”的國內(nèi)女裝巨頭新疆拉夏貝爾服飾股份有限公司4年巨虧50億，三年關店近9000家門店，不景氣的市場直接讓夏拉貝爾準備退市。近幾年疫情下傳統(tǒng)服裝零售業(yè)受電商的沖擊不容樂觀。

（二）傳統(tǒng)服裝零售業(yè)出現(xiàn)問題的原因

1.經(jīng)營模式相對落后。相對于電商而言，實體店受店鋪經(jīng)營場所、時間、成本、營銷模式等約束較多，其產(chǎn)品信息較為封閉，傳統(tǒng)銷售模式單以門店銷售為主，銷售方式不靈活。

2.成本高、線上線下同一商品價格不同，線下商品價格競爭力低。線上網(wǎng)店經(jīng)營成本低，無需水電店面租金等支出，商品價格相對便宜，更受消費者青睞。

3.供應鏈復雜，銷售渠道單一。實體店商品在賣給消費者之前經(jīng)過了生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、分銷商等中間環(huán)節(jié)，既增加了分銷時間，也增加商品成本。線上銷售只需把訂單發(fā)送給工廠，工廠能直接發(fā)貨，節(jié)省大量時間跟成本。

4.商家更消費者溝通不變，信息封閉。消費者跟實體店信息交流不便不能及時了解店鋪活動，實體店難以了解顧客對產(chǎn)品的反饋，難以及時抓住消費熱點。

5.消費者消費心理的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活難以缺少的一部分，網(wǎng)購正悄悄的成為人們購物的習慣。

三、傳統(tǒng)服裝零售業(yè)應對電商沖擊的對策

（一）發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)+零售的方式，提升線下消費體驗

雖然電商發(fā)展飛快，但線下零售仍占比最大，市場巨大。傳統(tǒng)服裝零售業(yè)應順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提升銷量。以內(nèi)衣品牌都市麗人為例2020年虧損11億，2021年都市麗人以小程序、直播、社群、會員為元素構架互聯(lián)網(wǎng)+零售體，探索更多新型營銷渠道。財報顯示：2021年都市麗人直營和加盟店在內(nèi)的線下銷售合計營收24.1億元，同比增長5.7%，電商渠道營收8.3億元，同比增長8.9%。

（二）拓展新模式，線上線下協(xié)同發(fā)展

在電子商務快速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)服裝零售可以以實體店為主，線上網(wǎng)店發(fā)展為輔。優(yōu)衣庫董事長柳井正說，門店體驗和服務是零售業(yè)的本質(zhì)，必須不遺余力地做好線下店鋪。優(yōu)衣庫就充分利用了線上的優(yōu)勢帶動了線下的發(fā)展，優(yōu)衣庫采取全渠道庫存互通的模式，顧客不但可以在電子POP“優(yōu)衣碼”的技術支撐下，在線上任意渠道下單，前往門店自提、試穿以及退換貨，還能夠以線上渠道的優(yōu)惠價格，獲得實體店準確便捷的服務。對于服裝行業(yè)來說，隨著消費者消費行為的轉(zhuǎn)變，實體零售的存在還是較為必須的。將高端的服裝和當季最新款的服裝作為主要銷售產(chǎn)品在實體店中進行銷售并利用網(wǎng)絡店鋪進行宣傳；而網(wǎng)絡店鋪的的銷售在提供以上服裝產(chǎn)品的同時加入的中低端促銷和過季打折服裝。這樣消費者可以在網(wǎng)絡店鋪上了解當季流行的款式并在實體店中試穿，而商家又能通過價格較為低廉的服裝為店鋪引流。因此，商家可以采用線上銷售輔助的方式吸引消費者到線下體驗，內(nèi)傳統(tǒng)服裝零售賦新能。

（三）優(yōu)化線下服裝營銷策略，加大宣傳策略

企業(yè)可以最大化利用新媒體平臺，通過各大平臺建設推廣號，例如開通抖音號，拍攝品牌服裝推廣視頻投入抖加，利用大數(shù)據(jù)平臺流量，結(jié)合本地實際情況，實現(xiàn)引流。又如以現(xiàn)在興起的直播帶貨為例，小微零售店鋪可以利用直播帶貨為契機，招聘帶貨能力強，利用資源輻射廣的主播，為店鋪帶去流量，擴展知名度高提高銷售額。

（四）提升實體門店的數(shù)字化和體驗感

雖然電商的肆虐使實體店閉店潮來勢洶洶，但因?qū)嶓w店不可替代性的體驗感，使得實體門店不會消失，相反，會促使其以另一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)。而新零售環(huán)境的演變讓實體門店不再是簡單的售貨中心，而是向商品的自提中心和配送中心、顧客的社交中心和體驗中心轉(zhuǎn)變。因而，服裝行業(yè)的決策者就需要考慮如何在商品和服務之間、體驗和效率之間、門店的數(shù)字化與物理性之間進行轉(zhuǎn)化和升級。早在2014年波司登就通過萬店掌實現(xiàn)了旗下品牌實體門店的數(shù)字化管理。以客流分析系統(tǒng)精準記錄統(tǒng)計每個時間段、各個門店、各個地區(qū)的客流量，以個性化需求的精準營銷，實現(xiàn)整體門店的效率提升和體驗升級。沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的傳統(tǒng)實體店很難生存，接下來實體門店的數(shù)字化升級、體驗化轉(zhuǎn)型必定是勢在必行。

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